Лицензия №1325-Б/С от 26.10.2015

 В корзине заказов:  0

12 секретов исключительного сервиса

Видео Энциклопедия Лучшего Сервиса

Это мощный тренинговый инструмент, облегчающий обучение любого количества персонала с мгновенным результатом и без дополнительных затрат.

А также ВЭЛС поможет в разы сократить Ваши затраты на обучение новых сотрудников Вашей компании.

Видео-Энциклопедия очень проста в использовании. Вам не потребуется для работы с ней профессиональный тренер или большие инвестиции времени и денег.

В Библиотеку входит 12 дисков по 15 минут каждый. Вы можете учить свой персонал искусству исключительного сервиса с новым диском каждую неделю или месяц.

Видео Энциклопедия Лучшего Сервиса

Программа курса

Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 1

Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента.

5 принципов Service First.
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 2

Развитие Работы в Команде.

Навыки, необходимые для клиенто­ориентированной командной работы. Как объединить усилия с коллегами для создания лучших решений для Клиентов.
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 3

Как Поступать с Жалобами и Разгневанными Клиентами.

Навыки решать проблемы, обрабатывать жалобы и справляться с раздраженными и даже с разъяренными Клиентами. Как мгновенно удовлетворить небольшую жалобу или справиться со сложной проблемой.
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 4

Язык Позитивного Общения.

Методы, создающие позитивные взаимоотношения с Клиентами и коллегами. Идеи, как наполнить энергией рабочую обстановку и поднять моральный дух.
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 5

Эффективное Слушанье и Задавание Вопросов.

Как однозначно понять, каковы истинные потребности, желания и ожидания Клиента. Навыки задавания вопросов, техника активного слушания и проверка истинности услышанного.
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 6

Превосходите Ожидания Клиентов.

Что нужно сделать дополнительно, чтобы занять свою нишу на рынке. Научитесь делать больше, чем люди ожидают, и сделайте Ваш сервис не просто хорошим, а восхитительным и незабываемым. Как обслужить клиента на 101%.
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 7

Дополнительная Ценность Сервиса.

Ключ к тому, как добавить ценность вашему сервису: как можно выйти за рамки того, что принято считать хорошим сервисом, чтобы сделать для Клиента что-то неожиданное. Как использовать позитивное удивление Клиента, чтобы он стал приверженцем вашей компании.
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 8

Техники Эффективных Телефонных Переговоров.

Навыки, необходимые для сервисно­ориентированной командной работы. Как объединить усилия коллег и создать лучшие решения для Клиентов, чтобы они могли приобрести уникальный положительный опыт, работая с Вами.
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 9

Искусство Удовлетворения Клиентов.

Стратегии, позволяющие сохранить Клиентов и обеспечить их повторные обращения снова и снова. Идеи, как сделать так, чтобы Клиенты бесплатно рекламировали вас «сарафанным радио».
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 10

Предоставление Компенсации.

Как можно превратить возникшие проблемы с неудовлетворенными Клиентами из-за слабого сервиса в позитивный опыт, который убедит Клиента вернуться снова. Техники, спасающие отношения с Клиентами после некачественного обслуживания или ошибок в работе.
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 11

Наделение Полномочиями.

Как успешно применять навык наделения полномочиями, чтобы потребности Клиента всегда были выше внутренних правил и процедур. Ориентиры того, как сделать сотрудников сознательными, ответственными и быстро решающими проблемы Клиентов на основе здравого смысла.
Основные Подходы по Удовлетворению Потребностей Клиента
Диск 12

Глобальный Качественный Сервис.

Сервис без ошибок. Обзор основных идей, предоставленных в предыдущих 11 видео уроках. Техники, демонстрирующие, как обеспечивать сервис с самого начала, а также инструменты внутреннего управления процессами совершенствования обслуживания Клиентов.

ПОДАРКИ заказе видео-курса

Вы получите значительно больше.

Книга Джона Шоула
Книга Джона Шоула

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Краткая аннотация книги, возможно, выполненная в виде цитаты из книги или цитаты прочитавшего ее авторитетного бизнесмена. С автографом автора!
Выступления Джона Шоула
Видео-диск

«Выступления Джона Шоула»

Ограниченное издание избранных выступлений автора революционной методики повышения качества сервиса. На английском языке.

Дополнительно курс сопровождается:

  • Инструкции по проведению обучения
  • 12 презентаций в PowerPoint
  • Сертификаты о прохождении обучения

Особые условия заказа для компаний с количеством персонала свыше 200 человек.

ГОТОВЫ ЗАКАЗАТЬ СИСТЕМУ?

Все очень просто!
Для оформления заказа Вам достаточно заполнить простую форму заявки и мы доставим Вам коллекцию из 12 видео-дисков в удобное для Вас время и место.
Либо Вы можете предварительно проконсультироваться с нашим менеджером.
Позвонить нашим специалистам: